多种联系方式一览

为方便玩家、开区方与合作伙伴联系，本站提供多种联系渠道。请根据问题类型选择对应渠道，以提高处理效率。普通玩家咨询优先使用在线客服或客服邮箱；开区方申请收录请使用合作邮箱；安全问题与投诉请使用安全邮箱，并在标题中注明“安全”或“投诉”。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日09:00—23:00，全年无休；邮箱工单为7×24小时接收，工作日12小时内回复，非工作日24小时内回复。开区方收录申请一般在提交后1—3个工作日内完成初审，初审通过后进入“三审三测”流程，整体周期约5—7个工作日。安全类举报优先级最高，我们承诺在收到有效举报后24小时内启动核查，核查期间可临时下架涉事版本。

服务承诺包括四项：第一，不向玩家收取任何费用，本站不参与充值分成；第二，对标注“稳定运行认证”的版本，若出现连续宕机超过24小时或确认跑路，将永久下架并公示；第三，对玩家提交的有效投诉，7个工作日内给出处理结果；第四，对开区方提交的收录申请，无论通过与否均给出明确审核意见。

响应时效：在线客服即时响应 | 邮箱工单 12小时内 | 安全举报 24小时内启动核查 | 收录审核 5—7个工作日

各部门与业务线联系指引

为避免问题被转来转去，请按下表对应关系直接联系相关部门。若不确定归属，可先联系玩家客服，由客服转交对应部门。

常见问题与快速解答

Q1：我想申请收录我的1.76金币小极品私服，需要准备什么？

请准备：版本名称与类型、开区时间表（至少未来7天）、充值比例说明、金币产出与装备掉落表、测试开区记录（连续7天）、登录器文件与MD5。发送至hezuo邮箱，标题格式为“收录申请+版本名称”。

Q2：我下载的登录器被杀毒软件报毒，联系谁？

先核对MD5是否与页面一致。若一致仍报毒，将报毒截图、杀毒软件名称与版本、登录器文件名发送至safe邮箱，我们会在24小时内复核并反馈风险等级。

Q3：某个区服充值不到账或疑似跑路怎么办？

请保留充值记录、聊天记录与角色信息，发送至tousu邮箱。若该区服标注了“稳定运行认证”，我们将启动核查并视情况下架公示。请注意，充值行为发生在玩家与开区方之间，本站不代收费用，但会基于审核机制进行处理。

Q4：可以通过电话联系吗？

商务合作可使用商务电话（占位：400-000-0000 转2），工作时间为工作日10:00—17:00。玩家咨询建议优先使用在线客服或邮箱，以便留存记录、加快处理。

Q5：为什么我的邮件没有及时回复？

请检查是否发送至对应部门邮箱，并在标题中注明问题类型。安全与投诉类邮件优先级最高；若超过承诺时效未回复，可再次发送并注明“催办”，或通过在线客服反馈。